- Kontakt os
- Din ordre – status side
- Levering
- Reklamér produkt
- Betalingsmåder
- Erhvervskunder
- Offentlig kunde
- Fordelskunde
- Hvad er en kompatibel toner?
- Hvad er "antal sider" og dækningsgrad?
- Prisgaranti
- Tilfredshedsgaranti
- Sikker e-handel
- Opbevaring af forbrugsvarer
- Fortrydelsesret
- Reklamationsret
- Returlabel
- Miljøvenlig pakning
- Cookie- og privatlivspolitik
- Handelsbetingelser
- Donationer
Reklamationsret
Reklamationsret – vi får dig hurtigt i gang igen
Hos BilligToner.dk har vi en gennemsnitlig fejlrate på kun 1,1%, hvilket er på niveau med de originale producenter. Skulle du mod forventning opleve problemer med en vare, ser vi det som vores opgave at løse fejlen teknisk, fremfor blot at refundere pengene. En refundering får jo ikke dit printarbejde færdigt.
Særligt for kompatible produkter:
Vores kompatible produkter er omfattet af vores 100% Tilfredshedsgaranti. Det betyder i praksis, at reklamationsretten for disse varer er ubegrænset, så længe der er tale om en teknisk fejl og ikke fejlagtig brug.
Sådan håndterer vi din reklamation
Mange problemer med striber, farvenuancer eller printere, der ikke vil genkende en patron, kan løses over telefonen gennem vejledning om indstillinger. Kontakt os derfor altid først.
Ring på 70 27 66 66 eller skriv til info@billigtoner.dk. Vi forsøger først at løse problemet via vejledning.
Hvis fejlen ikke kan løses, vurderer vi fejlen. Ved defekte varer ombytter vi typisk fra dag-til-dag uden omkostninger for dig.
Skal varen retur, sender vi en fragtlabel. Er reklamationen berettiget, sørger vi for ombytning, reparation eller refundering.
Det juridiske (Købeloven)
Du har 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet, men som først viser sig senere.
- Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået som følge af fejlagtig brug, forkert opbevaring eller anden skadeforvoldende adfærd.
- Du skal reklamere inden for "rimelig tid". To måneder efter fejlen er opdaget, betragtes altid som rimeligt.
- Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger, hvis vi ikke har fremsendt en returlabel på forhånd.
Klageadgang
Skulle vi mod forventning ikke kunne finde en løsning sammen, har du som forbruger mulighed for at indgive en klage. Da vi er en e-mærket webshop, kan du få gratis sagsbehandling uanset beløbets størrelse.
- Klagen sendes til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen.
- Har du bopæl i et andet EU-land, kan du benytte EU-Kommissionens klageportal her.